Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Astral VPN, предоставляющего услуги VPN-доступа через Telegram-бот https://t.me/VPN_Astral_bot и веб-кабинет https://vpn.twitchbusters.com (далее — «Сервис»).
Astral — технический сервис защищённого зашифрованного подключения. Услуга предоставляется в цифровом виде и считается оказанной с момента выдачи ключей/конфигураций или первого успешного подключения.
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования Astral VPN.
1.1. Услуги Astral VPN относятся к категории цифровых телекоммуникационных услуг, предоставляемых в момент оплаты.
1.2. Оплачивая доступ к VPN-сервису, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а также настоящими условиями.
Возврат возможен в следующих случаях:
Возврат средств осуществляется, если:
Средства могут быть возвращены, если:
В возврате может быть отказано, если:
3.1. Пользователь получил доступ к VPN и услуга была фактически оказана: выданы ключи/конфигурации, активирована подписка или зафиксировано успешное подключение.
3.2. Проблема возникла из-за устройства, провайдера или настроек пользователя.
3.3. Пользователь нарушил условия использования (спам, фрод, незаконная деятельность, попытки вредоносной нагрузки, превышение лимита устройств, использование P2P-трафика на серверах, не предназначенных для этого).
3.4. Пользователь передумал пользоваться сервисом без технических причин.
3.5. Пользователь использовал услугу частично и запросил возврат за неиспользованный период.
3.6. Истёк срок подписки.
4.1. Запрос на возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
4.2. Указанный срок является сроком подачи заявки по внутренней политике Сервиса. По истечении этого срока обращения рассматриваются индивидуально и, как правило, только по техническим основаниям (п. 2.1 и п. 2.2).
Для запроса возврата пользователь должен направить обращение в бот поддержки:
В боте поддержки достаточно написать «возврат», «вернуть деньги» или аналогичное сообщение. Бот задаст короткие вопросы и передаст заявку администратору.
В запросе необходимо указать:
6.1. Оператор рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.
6.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём пользователь уведомляется заранее.
7.1. После одобрения заявки возврат инициируется администратором через платёжный кабинет и осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
7.2. Срок возврата средств зависит от платёжной системы и банка пользователя и может составлять до 30 календарных дней.
8.1. При успешном возврате подписка прекращается, VPN-доступ блокируется или сокращается в соответствии с фактически возвращённой оплатой.
8.2. Пользователь обязуется прекратить использование всех выданных конфигураций, ключей и каналов подключения.
8.3. В случае нарушений условий использования Оператор вправе отказать в возврате.
По вопросам возвратов пользователь может обращаться:
— Бот поддержки: https://t.me/AstralVPN_support_Bot;
— Telegram-бот: https://t.me/VPN_Astral_bot (раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»);
— Веб-кабинет: https://vpn.twitchbusters.com.
10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику, публикуя обновлённую версию в Telegram-боте.
10.2. Действующая версия Политики всегда доступна пользователю.
10.3. Использование сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой.