← Назад

Политика возврата Astral VPN

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса Astral VPN, предоставляющего услуги VPN-доступа через Telegram-бота https://t.me/VPN_Astral_bot (далее — «Сервис»).

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования Astral VPN.

1. Общие положения

1.1. Услуги Astral VPN относятся к категории цифровых телекоммуникационных услуг, предоставляемых в момент оплаты.

1.2. Оплачивая доступ к VPN-сервису, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а также настоящими условиями.

2. Основания для возврата денежных средств

Возврат возможен в следующих случаях:

2.1. Техническая невозможность использования услуги

Возврат средств осуществляется, если:

• пользователь не смог подключиться к VPN по техническим причинам;
• служба поддержки не смогла устранить проблему в течение 72 часов;
• проблема возникла не по вине пользователя.

2.2. Некорректная работа сервиса

Средства могут быть возвращены, если:

• недоступность сервиса превышает 24 часа;
• имеются массовые технические сбои по вине Оператора.

3. Условия, при которых возврат не осуществляется

Возврат средств не производится, если:

3.1. Пользователь уже получил доступ к VPN и использовал услугу (подключался хотя бы один раз).

3.2. Проблема возникла из-за устройства, провайдера или настроек пользователя.

3.3. Пользователь нарушил условия использования (спам, фрод, незаконная деятельность, попытки вредоносной нагрузки, превышение лимита устройств, использование P2P-трафика на серверах, не предназначенных для этого).

3.4. Пользователь передумал пользоваться сервисом без технических причин.

3.5. Пользователь использовал услугу частично и запросил возврат за неиспользованный период.

3.6. Истёк срок подписки.

4. Сроки запроса на возврат

4.1. Запрос на возврат принимается в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

4.2. По истечении срока требования рассматриваются только по техническим основаниям (п. 2.1 и п. 2.2).

5. Порядок оформления возврата

Для запроса возврата пользователь должен направить обращение в поддержку:

• через Telegram-бот https://t.me/VPN_Astral_bot (команда «Помощь»).

В запросе необходимо указать:

• дату и сумму платежа;
• номер транзакции (если есть);
• скриншот оплаты;
• причину запроса;
• описание технической проблемы (при необходимости).

6. Сроки рассмотрения заявки

6.1. Оператор рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.

6.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём пользователь уведомляется заранее.

7. Способ возврата денежных средств

7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

7.2. Срок возврата средств зависит от платёжной системы и банка пользователя и может составлять до 30 календарных дней.

8. Особые условия

8.1. При возврате подписка автоматически прекращается, VPN-доступ блокируется.

8.2. Пользователь обязуется прекратить использование всех выданных конфигураций, ключей и каналов подключения.

8.3. В случае нарушений условий использования Оператор вправе отказать в возврате.

9. Контактные данные

По вопросам возвратов пользователь может обращаться:

Telegram-бот: https://t.me/VPN_Astral_bot

10. Заключительные положения

10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику, публикуя обновлённую версию в Telegram-боте.

10.2. Действующая версия Политики всегда доступна пользователю.

10.3. Использование сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой.